Customer Support Hero (F/H) Stage de pré-embauche ou stage de césure Paris

Incenteev recrute !

À propos

L'engagement et l'épanouissement personnel est le principal levier de performance d'un commercial. Nous avons développé une expertise sur la science de la motivation, la psychologie de groupe, la gamification, le coaching systémique, et les études comportementales, et intégré ces concepts dans une application mobile simple et révolutionnaire. Nos clients utilisent Incenteev pour fidéliser leurs commerciaux, booster leur efficacité, renforcer leur expertise et favoriser le partage de bonnes pratiques.

Notre métier : Nous sommes avant tout des ingénieurs, éditeurs d'une application mobile de coaching commercial disponible sur iOS et Android. Nous apportons aussi notre expertise pour accompagner les directions commerciales dans leur transformation.

Notre ambition : permettre à chacun de progresser chaque jour dans son métier, et vivre une expérience positive et valorisante. Nous voulons réconcilier le bonheur au travail avec les objectifs business : Etre plus heureux et être plus performant. Dans les métiers de la vente l'un de va pas sans l'autre.

Nos Valeurs : Fun, simple, et humain

Nos références : De nombreuses entreprises leader nous renouvellent leur confiance année après année: Nespresso, Orange, Air Liquide, Bacardi, Elior, Europcar, Groupama, Crédit Agricole, Henkel, Merck, Samsung, Volkswagen et bien d'autres!

Incenteev est une start-up engagée, qui se développe autour d’une tribu de passionnés du digital. Future licorne (oui, oui, nous en sommes convaincus!), ses trois cofondateurs ont déjà connu plusieurs succès entrepreneuriaux. Incenteev est labelisée Pass French Tech, et nous doublons de taille tous les ans depuis 4 ans.

Descriptif du poste

Ta mission

En tant que Customer Support Hero tu deviendras l'expert de notre produit et tu accompagneras en direct les utilisateurs d'Incenteev. Tu seras en charge de :
• Configurer les plateformes de nos clients : paramétrer chaque fonctionnalité (challenge, micro-learning, tableaux de bord) pour qu'elles répondent parfaitement aux besoins/contraintes techniques de nos clients,
• Former nos utilisateurs pour optimiser leur expérience sur lncenteev : tu animeras des webinars et alimenteras notre (super) guide d'utilisation
• Assurer le support à 360° : recueillir et répondre aux demandes (très variées) de nos clients via un outil digital moderne (Intercom),
• Annoncer les bonnes nouvelles : en tant qu'expert technique, tu annonceras les nouveautés produits (avec le marketing)
• Contribuer à l'amélioration continue du produit : tu détecteras les points d'amélioration et partageras tes idées d'évolutions produit avec notre Product Manager, via un outil digital moderne (Trello)
• Optimiser ton rôle de Customer Support Hero : tu réaliseras des analyses statistiques (délai de réponse, nombre de demandes) et proposeras tes idées pour faire vivre à nos utilisateurs une expérience magique !

Les avantages

• Prendre part à la digitalisation des entreprises à l’aide de notre plateforme de motivation révolutionnaire,
• Etre au cœur du produit, devenir l'expert de notre plateforme,
• Tu seras en lien constant avec les équipes CSM, Produits et Marketing,
• Participer à l'aventure (organisation, évolutions stratégiques) d'une start-up innovante et en forte croissance,
• Intégrer une famille d'Incenteevers motivés et passionnés,
• Convivialité et Schokobons / OpenThé et Café,
• Bénéficier de formation pour grandir, avoir des perspectives d'évolution de carrière,
• Travailler dans deux superbes duplex calmes et lumineux du 15ème arrondissement,
• Vivre non loin de la mer (200km de Deauville selon Google Maps).

Profil recherché

Ton profil

On recherche avant tout une personnalité unique qui rêve d’avoir un impact positif et de prendre part à notre aventure ! Idéalement, nous recherchons les points suivants :
• Tu as une première expérience réussie en support technique
• Tu es patient avec une grande capacité d’écoute
• Tu as un bon relationnel et le goût du service
• Tu as une bonne maîtrise d'Excel
• Tu as une bonne communication écrite et orale et un niveau d’anglais correct

Intéressé.e ?

Tu es un.e passionné.e de kite surf, de théâtre d’impro ou de pop coréenne ? Dis-nous pourquoi Incenteev sonne comme une évidence !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Date de début : 02 septembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75015)